Conditions Générales de Vente

PREAMBULE

Les conditions générales de vente sont destinées à s'appliquer entre Geek Life SL" et l'auteur de la commande. Toutes autres conditions non conformes à nos CGV qui auraient pu être formulées et non approuvées par notre société par écris de notre part seront rejetées.

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées par nos soins à tout moment sous réserve d'en faire apparaître les modalités sur notre site.

Nos conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente entre Geek Life SL et l'utilisateur, de la commande à la livraison. Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande sur le présent site internet à l'exclusion de toutes autres conditions.

COMMANDE

Du 28/03/17 à 15h et jusqu'au vendredi 31/03/17 inclus, l'envoie des commandes sera interrompu suite à un changement de logistique. Les commandes seront expédiées de nouveau à partir de lundi matin. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Les commandes sont passées par le biais du site Complémentsetproteines.com, elles sont enregistrées et validées dès lors que l'acheteur aura respecté les instructions indiquées sur celui-ci.

Complémentsetproteines.com communiquera alors au Client par courrier électronique une confirmation de la prise en charge de la commande enregistrée ainsi qu'une confirmation d’expédition du colis par transporteur.

Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes conditions générales de vente. En confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site, et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire, et notamment de vos propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation de ces conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l'ensemble des données que nous aurons enregistrée constitueront la preuve de nos transactions.

Dans le cas d'une rupture momentanée du produit commandé, Compléments et Protéines.com proposera alors à l'acheteur dans la mesure des stocks disponibles soit un produit similaire en remboursant le coût supplémentaire engendré, soit un remboursement immédiat de la commande, soit un avoir sur son site a faire valoir immédiatement et valable sans limites de durée.

Complémentsetproteines.com conservera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil. Les registres informatisés du vendeur seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

TARIF / PRODUITS

Nos prix sont indiqués en euros.

Toutes nos offres de produits, de services et de modalités de livraison, ne sont valables qu'en France métropolitaine (hors Dom-Tom) et dans la limite des stocks disponibles. Les livraisons des produits vers la Suisse, la Belgique et autres pays de l'EU disponibles sont calculées automatiquement sur le site.

INFORMATIONS GENERALES

Geek Life SL porte un soin particulier quant à la qualité et au conditionnement de ses produits.

Nous nous efforçons de vous procurer des informations fiables ainsi que la meilleure qualité des produits disponibles sur le marché. La qualité de nos services et la satisfaction de notre clientèle étant notre priorité, nous mettons un point d'honneur à vous assister et vous servir dans les meilleures conditions.

Pour toutes commandes supérieures à des montants habituels, nous vous invitons à nous contacter par mail afin d’étudier un éventuel avantage à faire valoir sur notre site.

La vente des produits commercialisés sur le site Complementsetproteines.com est réalisée par la société Geek Life SL, Adresse : Avenida Principe d'Asturias 1 - 08006 Barcelone - Espagne, sous le numéro d'entreprise B66494352

Numéro de téléphone (service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 15 h)

Pour les livraisons vers la France, Belgique, Monaco et Suisse au +33 5 56 18 09 53

Pour toutes questions relatives au service après-vente (livraison, suivi de colis, demandes diverses) veuillez nous contacter via l'adresse email : sav@complementsetproteines.com 

Pour toute question relative aux remboursement et aux échanges, veuillez vous adresser via le service-client@complementsetproteines.com

INFORMATIONS DOUANIERES

Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre.

Dans le cas ou un colis serait bloqué en douane suite à un contrôle sur la réglementation et l'utilisation des compléments alimentaires dans votre pays, le site www.complementsetproteines.com représenté par la société Geek Life SL ne serait être mis en cause.

Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

DROIT DE RETRACTATION / ECHANGE

Le client dispose d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter (directive 2011/83/UE).

En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie l'article neuf dans son emballage d'origine, intact (la société se réserve le droit de refuser le remboursement de produits retournés ouverts ou détériorés) ,à l'adresse indiquée par le service client  EN UTILISANT LE BON DE RETOUR FOURNIT PAR LE SAV sur simple demande.

ATTENTION : Pour les les produits reçus de la catégorie vêtements, le client doit nous contacter via le formulaire de contact sur le site afin de nous demander la démarche à suivre pour la procédure de réexpédition de son colis ainsi que l'adresse de réexpédition qui pourra être différente de celle inscrite sur le colis. Tous problèmes survenus lors d'une réexpédition effectuée sans notre confirmation de l'adresse de réception de retour seront sous la responsabilité du client. Geek Life SL ne saurait être tenue responsable.

Si vous demandez un échange pour convenance personnelle ou abusivement, tous les frais de port concernant la réexpédition de votre colis restent intégralement à votre charge. Le retour étant gratuit en utilisant notre formulaire de retour disponible sur simple demande à l'adresse mail : sav@complementsetproteines.com. Le service client vous enverra alors par mail le bon à imprimer et à coller sur votre colis afin de bénéficier du retour gratuit. 

Attention, en cas de retour suite à une mauvaise adresse inscrite par vos soins sur votre commande en ligne (le transporteur n'ayant pas réussi à vous trouver) ou par suite d'un oubli de récupération de votre colis auprès du transporteur après le passage de celui-ci au cours des quinze jours qui suivent, vous devrez repayer les frais de port pour le renvoi de votre commande d'un montant de 9.99 Euros.

Dans le cadre d'une commande ayant été envoyé en livraison gratuite, si vous souhaitez faire une demande de rétractation de votre commande, des frais de dossiers et de transport peuvent être exigés. Le remboursement de votre commande sera alors effectué en soustrayant ces frais d'un montant de 9,99 euros.

Si l'acheteur souhaite échanger son produit, il doit alors nous faire part de sa demande grâce au Formulaire de contact C & P en stipulant : le numéro de sa commande et son nom-prénom. Le service client lui attribuera alors un numéro de retour ainsi qu'un bon de retour pour son échange qu'il devra joindre impérativement sur le borderau de retour à imprimer en pièce jointe de notre réponse email.

Les frais de retours sont gratuits si vous utilisez le bon de retour que nous vous transmettrons par email.

Dans le cadre d'une commande en livraison gratuite, nous prenons en charge la réexpédition du nouvel article échangé après réception de l'ancien sur notre plate-forme de stockage dans la limite d'un seul retour et dans la limite des stocks disponibles au moment de la réception de votre colis. Si l'acheteur désire à nouveau faire une demande d'échange sur son nouvel article, il devra alors s'acquitter des frais de réexpédition de sa nouvelle demande d'échange de 9,90 euros. Cette condition est renouvelable autant de fois que l'acheteur souhaitera obtenir un échange dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cadre d'un achat avec livraison payante, l'acheteur doit s'acquitter des frais de renvoi qui s'élèvent à 9,99 euros par colis et par demande d'échange (maximum 15 kg). 

ATTENTION : Si l'acheteur désire, après avoir reçu son nouvel article, échanger ou renvoyer à nouveau sa commande pour obtenir un remboursement, des frais de dossiers et de transport peuvent être exigés. Le remboursement de sa commande sera alors effectué en soustrayant ces frais qui s'élèvent à 9.99 euros.

OFFRE DE DESTOCKAGE ET PROMOTIONS

Les offres de déstockage du site comprenant l'intitulé sur l'image "Déstockage" ne sont ni reprises, ni échangées. 

Si l'acheteur désire obtenir un remboursement de sa commande, le remboursement ne pourra avoir lieu qu'à réception du produit dans les entrepôts de stockage. Le renvoi du produit sera à la charge complète du client. Le colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine, intact, en colis suivi contre signature avec accusé de réception UNIQUEMENT après validation de notre service client de l'adresse de retour ainsi que de de la transmission du bon de retour OBLIGATOIRE.

Les offres promotionnelles et opérations spéciales (livraison offerte, réduction occasionnelle...) ne sont pas valables dans les DOM TOM, la Suisse et autres pays de l'UE.

MODIFICATION DE COMMANDE

L'acheteur dispose d'un droit de modification de sa commande uniquement sous 24 heures (jours ouvrés) dès validation du paiement, il doit impérativement nous adresser un mail par l'espace contact en nous précisant le numéro de commande et en nous demandant de modifier la commande. 

L'acheteur peut aussi nous appeler, au numéro du service client (service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 15 h)

Pour les livraisons vers la France, Belgique, Monaco et Suisse au +33 9 75 18 55 06

Attention : Si vous avez choisi le mode de livraison Express, aucune demande d'échange ne sera acceptée (vous devrez alors vous référer à nos conditions de remboursement si vous souhaitez échanger vos articles ou les renvoyer)

OFFRES SPECIALES

Les offres spéciales concernant la livraison offerte sur des articles de la boutique sont valables sur la France, Monaco et Belgique. Elles excluent les DOM TOM, la Suisse et les autres pays de union Européenne. Si l'acheteur parvenait à commander en livraison gratuite en choisissant une livraison DOM TOM ou hors EU, la commande serait soit annulé de pleins droits, soit réajusté au tarif d'expédition du pays en vigueur. L'acheteur devra alors s'acquitter des frais supplémentaires en sus de sa commande afin de valider son expédition.

Les frais de retour et de réexpédition des produits et articles ayant été achetés lors de périodes d'offres incluant la livraison gratuite sur le ou les produits concernés ne seront pas pris en charge. L'acheteur devra alors s'il souhaite être remboursé de sa commande ou bien échanger un ou plusieurs articles de celle-ci s'acquitter des frais de retour en "livraison avec remise contre signature" ainsi que des frais de renvoi de 9.99 € de la plate-forme logistique dans le cadre d'une demande de remboursement.

RESPONSABILITE

La société n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison ou des services postérieurs proposés qu'une obligation de moyen. La responsabilité de Geek Life SL ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence. La société se réserve la possibilité de ne pas publier l'intégralité des avis émis par les consommateurs sur les produits.

De plus, Geek Life SL ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transports et/ou communications, inondation, incendie.

Les images et les textes illustrés sur le site présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité du site Complementsetproteines.com ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces images ou l'un de ces textes.

La vente de compléments alimentaires est interdite au mineurs (personnes de moins de 18 ans) et l'acheteur reconnaît être majeur en passant commande sur notre boutique et reconnaît avoir pris connaissance et avoir compris notre clause de responsabilité et nos conditions générales de vente.

PAIEMENT

Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier.

Nous proposons les modes de paiement suivant :

Carte bancaire Hipay: Le protocole SSL vous certifie une confidentialité absolue de vos informations bancaires via l'espace totalement sécurisé Hipay.

Le paiement Paypal : leader sur le marché concernant les paiements en ligne sur internet, soit en payant directement avec un compte enregistré, soit en indiquant un numéro de carte bancaire.

Virement bancaire : Imprimez le récapitulatif de votre commande et communiquez notre relevé d'identité bancaire (fourni lors de votre commande avec le choix : virement) à votre organisme bancaire AINSI que les références de la commande à PRECISER sur le virement . Notre comptabilité traitera votre commande dès lors qu'elle aura reçu la confirmation de virement.

Pour éviter des délais de livraison trop importants, nous vous demandons d'indiquer impérativement votre nom et votre numéro de commande en référence sur votre virement. Le montant du virement doit correspondre au montant total de votre commande, les frais de virement éventuels demandés par votre banque restant à la charge de l'acheteur.

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Lorsqu'un client paye paye par carte bancaire, il est alors redirigé sur une page sécurisée (par protocole SSL), le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées transitent de façon codée sur le réseau.

Toutes les informations concernant les commandes passées sur le site Complémentsetproteines.com sont stockées sur des espaces sécurisés, aucune information bancaire n'est laissée enregistrée sur le site ni en notre possession, celles-ci étant directement traitées par les organismes bancaires.

Geek Life SL se réserve le droit d'annuler toute commande passer par un même acheteur pour lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les produits vendus sur le site restent la propriété de Compléments et protéines jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix de vente et de livraison.

Les informations transmises lors de votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données par la société FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et complementsetproteines.com sont les destinataires des données en concernant votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS

PROPRIETE INTELLECTUELLE

La reproduction de tout document publié sur le site est interdite, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées étant soumises aux droits de propriété intellectuelle.

TEXTES APPLICABLES - JURIDICTION

Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la Consommation, la société Geek Life SL présente sur son site des produits à vendre ainsi que leurs caractéristiques essentielles sous forme de fiches d'informations. L'achat et l'utilisation qui en est faite est placée sous l'unique responsabilité de l'acheteur.Le présent contrat est soumis expressément à la loi espagnole. En cas de litige les tribunaux espagnoles de Barcelone seront seuls compétents.

La vente de compléments alimentaires est interdite aux mineurs (personnes de moins de 18 ans)  et l'acheteur reconnaît être majeur en passant commande sur notre boutique et reconnaît avoir pris connaissance et avoir compris notre clause de responsabilité et nos conditions générales de vente.

OFFRES COMMERCIALES

Le Client est susceptible de recevoir des offres commerciales du vendeur pour des produits et services analogues à ceux déjà commandés.

Suite à sa première commande, le Client pourra également être informé des différentes offres du Vendeur et/ou de ses partenaires pour des produits et services analogues. S'il ne souhaite plus recevoir ces offres, il doit le spécifier par mail en nous contactant via notre Formulaire de contact