LIVRAISONS ET RETOURS SUR COMPLEMENTS ET PROTEINES

Lorsque que vous commandez sur notre boutique, des frais de livraison s'appliquent selon le poids de votre colis à votre commande. La livraison étant gratuite à partir de 20€ sur l'application et le site.



Modes de livraison sur Complements et Proteines

Il existe 4 types de livraison sur le site, la livraison à domicile en standard ou en Express et la livraison en points relais/bureau de poste également en standard ou en Express.

La livraison standard s'effectue avec La Poste SO Colissimo. SO Colissimo La Poste vous permet de vous faire livrer chez vous, en points relais commerçants près de chez vous ou à votre bureau de poste habituel.


Les tarifs de livraison sur Complements et Proteines 

Voici un tableau récapitulatif des tarifs de livraison des colis. Les poids sont indiqués en kilos et les tarifs en Euros. La livraison est gratuite à partir des montants cités plus haut mais n'apparaît pas sur ce tableau.

Tarifs de livraison Complements et Proteines


Retours de colis sur Complements et Proteines 

Lorsque vous commandez, votre colis vous est livré à l'adresse ou le lieu indiqué lors de votre commande. Si toutefois vous étiez absent lors de la livraison, un avis de passage est généralement laissé dans votre boite aux lettres et votre colis déposé au point relais le plus proche (ou bureau de poste). 

Vous disposez alors d'un délai de 14 jours pour venir retirer votre colis sans quoi il nous sera réexpédié. Si vous avez choisi la livraison en bureau de poste ou point relais, le déroulement est alors le même, vous disposez d'un délai de 14 jours pour venir retirer votre colis sans quoi il nous sera réexpédié.

Droit d'échange ou de rétractation 

Le client dispose d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter (directive 2011/83/UE).

En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie l'article neuf dans son emballage d'origine, intact (la société se réserve le droit de refuser le remboursement de produits retournés ouverts ou détériorés) ,à l'adresse indiquée par le service client  EN UTILISANT LE BON DE RETOUR FOURNIT PAR LE SAV sur simple demande.

ATTENTION : Pour les les produits reçus de la catégorie vêtements, le client doit nous contacter via le formulaire de contact sur le site afin de nous demander la démarche à suivre pour la procédure de réexpédition de son colis ainsi que l'adresse de réexpédition qui pourra être différente de celle inscrite sur le colis. Tous problèmes survenus lors d'une réexpédition éffectuée sans notre confirmation de l'adresse de réception de retour seront sous la responsabilité du client. Geek Life SL ne saurait être tenue responsable.

Si vous demandez un échange pour convenance personnelle ou abusivement, tous les frais de port concernant la réexpédition de votre colis restent intégralement à votre charge. Le retour étant gratuit en utilisant notre formulaire de retour disponible sur simple demande à l'adresse mail : sav@complementsetproteines.com. Le service client vous enverra alors par mail le bon à imprimer et à coller sur votre colis afin de bénéficier du retour gratuit. 

Attention, en cas de retour suite à une mauvaise adresse inscrite par vos soins sur votre commande en ligne (le transporteur n'ayant pas réussi à vous trouver) ou par suite d'un oubli de récupération de votre colis auprès du transporteur après le passage de celui-ci au cours des quinze jours qui suivent, vous devrez repayer les frais de port pour le renvoi de votre commande d'un montant de 9.99 Euros.

Dans le cadre d'une commande ayant été envoyé en livraison gratuite, si vous souhaitez faire une demande de rétractation de votre commande, des frais de dossiers et de transport peuvent être exigés. Le remboursement de votre commande sera alors effectué en soustrayant ces frais d'un montant de 9,99 euros.

Si l'acheteur souhaite échanger son produit, il doit alors nous faire part de sa demande grâce au Formulaire de contact C & P en stipulant : le numéro de sa commande et son nom-prénom. Le service client lui attribuera alors un numéro de retour ainsi qu'un bon de retour pour son échange qu'il devra joindre impérativement sur le borderau de retour à imprimer en pièce jointe de notre réponse email.

Les frais de retours sont gratuits si vous utilisez le bon de retour que nous vous transmettrons par email.

Dans le cadre d'une commande en livraison gratuite, nous prenons en charge la réexpédition du nouvel article échangé après réception de l'ancien sur notre plate-forme de stockage dans la limite d'un seul retour et dans la limite des stocks disponibles au moment de la réception de votre colis. Si l'acheteur désire à nouveau faire une demande d'échange sur son nouvel article, il devra alors s'acquitter des frais de réexpédition de sa nouvelle demande d'échange de 9,90 euros. Cette condition est renouvelable autant de fois que l'acheteur souhaitera obtenir un échange dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cadre d'un achat avec livraison payante, l'acheteur doit s'acquitter des frais de renvoi qui s'élèvent à 9,99 euros par colis et par demande d'échange (maximum 15 kg). 

ATTENTION : Si l'acheteur désire, après avoir reçu son nouvel article, échanger ou renvoyer à nouveau sa commande pour obtenir un remboursement, des frais de dossiers et de transport peuvent être exigés. Le remboursement de sa commande sera alors effectué en soustrayant ces frais qui s'élèvent à 9.99 euros.